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Axe société de services et services à la société

Les recherches menées au sein de cet axe ont pour objectif d’étudier les incidences des caractéristiques des services –en particulier la participation du client ou de l’usager à la production, au management et à l’innovation dans ses activités (Abramovici, Chevrier, et Jougleux, 2015). Ces travaux de recherche interrogent aujourd’hui tout particulièrement l’adaptation des services aux populations vulnérables (e.g., clientèles ou usagers pauvres, fragiles, ou encore très âgés), et l’incidence des transformations organisationnelles que ces adaptations impliquent sur les personnels eux-mêmes. Au cours de la période, les contributions sur cet axe se sont articulées autour de trois ensembles d'interrogation:

1/ La variété des formes de participation du client.

2/ La transformation des organisations visant à accompagner cette participation.

3/ L’incidence de ces transformations sur les personnels.

Les projets de recherches s’inscrivant dans cet axe thématique se déclinent en sous-thèmes: