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Muriel Jougleux

Muriel JOUGLEUX

Coordonnées

muriel.jougleux@u-pem.fr
01.60.95.71.54
UPEM
5 boulevard Descartes
77454 Marne-la-Vallée cedex 2
Pôle Stratégie RH et logistique

Au sujet de

Professeur des Universités

  • Vice-Présidente Partenariats et Professionnalisation (UPEM)
  • Directrice Déléguée IAE Gustave Eiffel (UPEM)
  • Responsable du Master Gestion des Centres de Formation d'Apprentis (GESCFA) et du Master Gestion des Organisations Scolaires (GEDOS)

Qualifications

Qualifications

    • 2007: Professeur Agrégée des Universités
    • 2005: Habilitation à Diriger des Recherches (UPEM)
    • 1992: Doctorat en Ingénierie et Gestion, École Nationale Supérieure des Mines de Paris, Centre de Gestion Scientifique
    • 1988: Agrégation en Économie et Gestion (Major de Promo)
    • Ancienne élève de l'École Normale Supérieure

     

Domaines d'enseignement

Domaines d'enseignement

    • Management de la qualité de service
    • Pilotage de la performance
    • Management de la Production de services
    • Marketing des services
    • Méthodologie de la Recherche

     

Domaines de recherche / expertise

Domaines de recherche / Expertise

    • Management de la qualité de service: amélioration de la qualité d'expérience client, qualité de l'expérience ordinaire, outils qualité
    • Management de la production de services: participation des clients et performances, clients vulnérables et qualité de service, culture services
    • Conception et usage des outils de gestion dans les services
    • Recherche intervention

     

Publications HAL

Publications HAL